顧客情報を一元管理することで、顧客軸でのマーケティング分析が実現し、ロイヤルユーザーを見極めた効果的なアプローチが可能になりました。 Flexible Commerceの導入による、リアルタイムな顧客情報の一元管理とスピーディーなサービス展開を実現した事例のご紹介となります。
課題
- 顧客情報が散在していて、顧客軸のマーケティングができていない
- 新しいサービスを導入する際の改修に、時間とコストがかかる
- 複数システムにまたがる会員登録による業務フローの複雑化
解決
- さまざまなチャネルを横断したリアルタイムな顧客情報の一元管理
- 各種システムのマイクロサービス化による柔軟な情報基盤の構築
- 会員登録を一本化し、登録後の付帯業務を自動化
効果
- 顧客軸のマーケティング分析によるロイヤルユーザを見極めたアプローチの実現
- 顧客ニーズに応じた迅速なサービス提供による売上拡大に貢献
- 店舗の顧客の待ち時間が従来の80%削減し、顧客の利便性向上
顧客軸でのマーケティング分析が可能になり、顧客ニーズに応じたサービスをスピーディーに展開できるようになりました。今後のビジネス拡大に期待しています。
株式会社フレスタ 営業本部 本部長
西名 武史 氏
株式会社フレスタ 様
フレスタ様は、広島県を中心に山陽地域に根差したスーパーマーケットを展開されています。企業理念として、"お客さまの笑顔を原点に、信頼される品質と安心を提供し、食から広がる豊かで快適な「暮らし」の創造提案企業"を掲げています。顧客データの分析に基づいたマーケティング戦略を積極的に導入することで、顧客ニーズを深く理解し、顧客生涯価値（LTV）の向上を目指した取り組みを実践されています。
顧客情報の散在により顧客軸のマーケティング分析ができていない
社会環境の急激な変化や顧客接点の多様化に対応し、新たなサービス価値を生み出すためには、顧客の行動や嗜好を把握し、パーソナライズされたサービスやプロモーションを提供することが求められています。
(詳細はPDF資料をご覧ください)
チャネル横断でリアルタイムに顧客情報の一元管理を実現
フレスタ様は、Flexible Commerceの導入により、顧客情報の一元管理を実現し、チャネルを横断したマーケティング分析の実現を図りました。これにより、さまざまなチャネルの情報を一元管理し、リアルタイムな顧客分析が可能となりました。
(詳細はPDF資料をご覧ください)
顧客軸でのマーケティング分析によるロイヤルユーザーを見極めたアプローチが可能に
店舗の顧客データだけでは把握できなかった情報も、ECの顧客データと統合して分析することで、オンラインとオフラインの行動を一元的に把握し、真のロイヤルユーザーを特定することが可能になりました。これにより、ロイヤルユーザーに対しては、ニーズに応じたアプローチや、離反の可能性が高い顧客に対してはクーポン配信のレコメンド等、個人に焦点を当てたアプローチの施策を立案を可能にしました。
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スーパーマーケットから、情報小売業へ
フレスタ様は、”スーパーマーケットから情報小売業へ”の変革を目指しています。スマートフォンを起点とした顧客接点の強化を通じて、顧客の趣味嗜好を敏感に把握。そのデータを商品開発や販売計画に活用し、従来の販売方法を超えた新たなビジネスモデルを構築しています。
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