Un 90% de
precisión en los tickets

Schneider Electric SE es un líder global en tecnología industrial que aporta experiencia líder mundial en electrificación, automatización y digitalización a industrias inteligentes, infraestructuras resistentes, centros de datos preparados para el futuro, edificios inteligentes y hogares intuitivos. Con un ecosistema de 150.000 colegas y más de un millón de socios que operan en más de 100 países, Schneider Electric garantiza la proximidad a sus clientes y partes interesadas.

Schneider Electric necesitaba procesos de gobernanza y una arquitectura estandarizados para mejorar la resistencia operativa en todas sus operaciones globales. Los objetivos clave eran mejorar la visibilidad de las interrupciones, alinear la recuperación ante desastres con las prioridades empresariales y mitigar los riesgos asociados a una infraestructura compleja. Mediante la integración de soluciones locales y en la nube, Schneider Electric dio soporte a operaciones globales críticas al tiempo que garantizaba la seguridad y protección de su infraestructura. A pesar de operar en más de 100 países con 150.000 empleados y gestionar un entorno complejo y cargado de legado, la empresa buscaba cerrar brechas y acelerar su transformación digital.

"Nuestra infraestructura es una combinación de on-premise y cloud, y nuestras soluciones están presentes en todas partes", explica Zac Nimboorkar, SVP Global Technology Services de Schneider Electric. "Desde centros de datos a edificios y fábricas, damos soporte a operaciones críticas a nivel global, y necesitamos asegurarnos de que nuestra infraestructura está siempre a salvo y segura."

Para mejorar la seguridad, la resistencia y la adaptabilidad, Schneider Electric llevó a cabo la mayor implantación mundial de ServiceNow ITOM. Esta iniciativa proporcionó a la empresa una visibilidad y un control exhaustivos, reduciendo significativamente la exposición al riesgo. El programa permitió identificar y resolver rápidamente las averías, reduciendo el tiempo de resolución de incidencias de horas a minutos. El despliegue también pretendía reducir hasta en un 20% el procesamiento anual de más de un millón de tickets. La colaboración entre Schneider Electric, Fujitsu y ServiceNow facilitó unas operaciones más fluidas al eliminar las barreras a la productividad.

"A través de la automatización, la gestión de proyectos y el soporte de TI, hemos eliminado los obstáculos que impiden a las personas hacer su trabajo", explica Michelle Hilario, Global Service Desk Architect de Schneider Electric. "La combinación de Fujitsu y ServiceNow es la asociación perfecta para ayudarnos a hacerlo". El compromiso también implicó la gestión del cambio organizativo por parte de Fujitsu; un área consistió en actualizar los conocimientos de los equipos de Schneider Electric para que pudieran completar el mapeo de servicios y otras actividades en curso, al tiempo que utilizaban la nueva información para mejorar las operaciones y la respuesta a los riesgos.

Schneider Electric ha encabezado la lista de "Las empresas más sostenibles del mundo en 2024", elaborada por la revista Time y Statista. En su búsqueda de la neutralidad de carbono para 2030, Schneider Electric se asoció estrechamente con Fujitsu para impulsar sus iniciativas de Green IT.

"Teníamos un objetivo de reducción del 5% y en el primer año pudimos lograr una reducción del 36% mediante el desmantelamiento de muchos de los sistemas heredados", afirma Zac Nimboorkar. "Cuando analizamos nuestro ecosistema, buscamos socios que tengan metas y objetivos similares en relación con las emisiones de carbono. Nuestra asociación con Fujitsu nos ayuda a conseguir una reducción sostenible de nuestra huella de carbono a través de la tecnología."